第425章 知识型社会的基础
就连繁星软件公司和积木软件公司都知道这件事情，就可以看得出来，目前这件事情在国内造成的热度有多高了。
既然天问大学已经开始准备这个项目了，那自己这边也不能掉链子，也需要做一些安排，不然时间就有点紧张了。
于是赵一干脆直接打了一个电话给北极星公司，让他们生产10台智能超级计算机，用来进行初步的框架搭建工作。
其实目前还用不上这么多超级计算机，因为初期并没有多少可以模拟和运算的项目，大部分算力只是维持初级人工智能的运行需要。
如果只是这样的话，只需要一两台智能超级计算机就足以运行，他之所以一下子定这么多，主要的目的还是不确定已有基础可能成果是否过多。
根据规划，前期主要是对人类这几百年来诞生的基础科研成果做录入工作，这项工作的运算消耗目前还不是很确定，需要根据实际情况来判断了。
如果只是单纯的录入，不做模拟运算的话，其实也用不上多少算力，但是这种情况不能够很好的检测短板和缺陷到底在哪里。
也就是说，即使是在项目初期，地球模拟器也需要时时刻刻对已有成果进行模拟运算，以便发现问题，然后才能够有针对性的开展研究。
当然，如果更高级一点，那就是对缺陷处进行模拟推演了，这消耗的算力和需要的技术水平就要高得多了，至少目前赵一没有打算这么做。
一是数据资料相差越大，消耗的运算力也就越多，甚至到了得不偿失的地步，初期进行这项工作没有太大的必要性。
二是资料相差太大，推测出来的难度和准确性无法得到有效的保证，很可能还会将思路引向歧途，造成更大的损失。
最主要的是，赵一初期不打算过多的介入其中，而是想要看看国内的科研实力如何，通过这个项目可以获得较为准确的判断。
由于国内科研单位数量众多，人员规模庞大，具体实力到底如何，没有一个人能够准确的说出一个所以然来，即使有相关统计也只是瞎子摸象，看不清全貌。
而地球模拟器项目就不同了，由于涉及的科学分类众多，合作的范围非常广泛，按照子项目种类和子项目的研究进度，可以较为清晰的做出一个判断。
等得出一个比较清晰的结论之后，赵一或者是国家就可以有意识的将一些资源倾斜到薄弱环节，补齐这些短板，这对于我国的科学事业发展具有重要的意义。
华夏军事工业公司这边的情况看了差不多，各项工作进度都较之前有了很大的进步，特别是在火力系统短板补齐之后，速度会更加快速一些，整体质量也能够有较高的保证。
至于海军军事装备的情况，赵一也不打算过去了，他通过一些报表文件，大致也了解了一下，基本上也没有太大的问题，进展都较之前提高了一些。
随后赵一又和这边的军方住派人员见了一次面，详细的说明了一下和军方密切合作的意愿，特别是在新装备的实测上面，希望军方提供一定的帮助。
这些都是应有之意，毕竟这些装备未来还是要军方来采购，至于满意不满意，当然是需要军方自己来测试了，华夏军事工业公司自己测试的数据只能是作为一个参考。
而且华夏军事工业公司只是一家科研生产单位，很可能有一些细节上面考虑不周，都是很正常的事情，需要后续根据军方的实际测试来做一些调整。
根据军方住派人员的说法，军方会在近期安排时间对华夏军事工业公司已经完成度比较高的军事装备做实测，以便提供修改意见。
对于军方来说，当然是军事装备越先进越好，这样他们的战斗力能够大幅度提高，伤亡情况也能够大幅度减少，所以他们对这些合作都是比较积极的。
结束了这边的考察之后，赵一看了看时间，已经到了傍晚时分，于是就在这边休息了一晚，第二天才动身前往九江。
他第一站来到的则是聆讯科技公司，而不是其他互联网公司，除了他之前没有来过之外，还有就是这边可以给他带来较多的经济收入。
这不是赵一一切向钱看，而是实在是手头有点紧，现阶段能够给他大规模提供资金的产业不多了，聆讯科技公司算是其中之一了。
虽然目前聆讯科技公司无法达到万亿元的级别，但是潜力确实很大，并且发展的速度也非常快，在短时间内就可以形成一定的规模。
如果发展的顺利的话，以及随着互联网兴起，未来聆讯科技公司的创收能力不下于雅黛公司，而且提供的就业人员规模更加庞大。
至于其他互联网公司想要给他带来实实在在的收益还有很长一段路要走，而且在此过程中，还需要他不停的补贴资金进来，以达到快速扩张的目的。
之前没过来这边，不知道他们原来的办公场所怎么样，不过这次过来，他们的总部已经建设完成了一部分，还有其他的建筑在陆续的施工当中。
由于聆讯科技公司主要的业务是客服服务，虽然上马了智能客服系统，但是未来的员工人数不会少多少，所以总部建设的规模并不小。
当然，也没有华龙服饰公司等其他公司那么夸张，那边完全是按照CBD的规模建设的，而这边只需要容纳一定的办公人员就可以了，至于附属设施并不多。
不管未来九江的发展如何，当时相比起那些沿海一线城市肯定还是有些差距，不管是政策上还是区位优势上都要差点意思。
所以这边的办公楼的建设以自用为主，短期内想要出租的可能性比较低，而且初期的互联网企业数量肯定会比较少，没有太多第三方企业前来入驻。
而且聆讯科技公司未来也不会将所有的客服服务都放到这一处，而是准备在全国几个内陆城市建设几个客服服务中心。
按照赵一的想法，聆讯科技公司未来的员工人数达到百万级别就是极限了，再多的员工数量就完全没有必要了。
一是太多的人员数量，不仅不会提高客服的整体水平，可能还会降低服务质量，毕竟智能客服做的比人工客服更加出色。
二是人员太多会降低企业的盈利能力，如果赵一的其他布局都完成的话，倒是对于利润的追逐不会很大，但是有中国房屋公司这个耗资大户在，不得不让他做一些取舍。
三是人员太多还会造成人均平均薪资很难上去，这是赵一不愿意看到的，既要保证公司的盈利能力，又要保证员工的薪资水平达到一定程度，只能是在员工数量上做文章。
当然，这个决定也和目前国内的就业形势不那么严峻有关，毕竟中国房屋公司的城市化建设已经开始，需要的建设人员数量非常的庞大，有足够的的就业岗位。
而且这些农村地区的人员进程务工，也会增加配套的服务岗位数量，同时还有国家负责的基础建设项目，总体来说，不会太缺就业岗位。
更重要的是，培养合格的客服人员，需要投入的成本和精力太大，按照聆讯科技公司的培养能力，想要培养太多的合格人员，短时间内也是无法完成的。
如果将时间拉长的话，那时候，由于国内经济的繁荣，能够提供的就业岗位会越来越多，特别是服务业提供的岗位，会有突破性的增长。
“我们总部这边准备安置的人员规模在10万人左右，目前的建设规模也是按照这个目标进行的。”王佐说道。
“那你们有没有在其他地方选择建设新的客服中心呢？”赵一问道。
“我们已经开始在全国考察，主要的目标是省会城市，这么做主要的原因是这些城市的基础教育比较扎实，能够招募到足够多的员工。”王佐说道。
这话倒是不假，虽然他一直强调经济平衡发展，但是省会城市具有的优势，其他小地方还真难以匹敌，像客服中心，还必须要建设在省会城市才行。
想要培养合格的客服人员，就必须要有一定的教育基础，而且还不是所有具备教育条件的人都可以成为合格的客服人员，条件比较苛刻。
而小地方的发展其实更适合配套工业的发展，对于这种服务业发展没有多少优势，所以王佐的这个判断完全没有问题。
“目前你中意那些城市？”赵一问道。
“按照优先内地的原则，以及根据当地政府的支持力度，我们目前选择了武汉、长沙、郑州和南昌五个城市。
至于其他的城市我们还在考察当中，而且我们的培训力度还跟不上，短时间内不会扩大太大的规模，就是这五座客服中心，也不是同时建立的。
会根据我们的业务实际需求和我们的培训情况来决定的，不过我们还是希望能够将相关的建筑建设起来，即使没有员工，我们也可以作为培训中心来使用。”王佐说道。
“那你们现在预计每年可以培养多少新的合格员工？”赵一问道。
“根据我们目前的能力，每年只能够培养出来大约3万名合格的员工，今后随着培训制度的完善，以及摆脱场地的限制，可能会提高到5万左右。”
说到这里，王佐有点不自在了，毕竟当初赵一可是下达了员工数量达到5万的程度，结果培训力度这有这么点，想要完成任务难度还是很高的。
至于培训的越多，获得的奖励越多，他们现在是没有这想法了，能够老老实实的完成赵一下达的任务就是万幸了，其他的目前是不敢奢求。
听到这里，赵一倒是没有为难他，毕竟九江目前的基础建设就这样，想要培养跟多的员工，不说有没有这么多具备基础的人员，就是场地就是一大限制。
能够完成他定下的目标更好，如果真的完不成，那只能是这样了，最多就是奖金上面做一些惩罚，但也不会太重。
更重要的是，聆讯科技公司不是指望这些人工客服人员提供利润来源，今后很长一点时间内，智能客服都是担当主要任务，基本上是没有转变的可能性。
“那目前在岗的客服人员数量有多少？”赵一问道。
“目前在岗的客服数量为2万人，今年一批学员毕业后，基本上能够达到5万人的规模。”王佐补充说道。
赵一笑了笑，也不点破他的小心思，点了点头说道：“那还不错，至少完成我下达的目标应该是没有什么问题了。
客服人员好招聘吗？”
“由于招募的标准最低也需要高中学历，所以目前招聘工作还是需要花费一定的心思，主要是之前的教育基础比较薄弱。
不过随着全民教育体系的建立，未来这方面的工作难度要降低很多，我们可以选择的余地也就大了很多。”王佐说道。
“我看总部旁边也在搞建设，是不是也是你们的项目？”赵一问道。
“那是我们建设的培训中心，以同时容纳5万人的培训为设计目标，所以看起来规模不小，这个培训中心未来作为我们的主要培训中心。
等到人员规模达到预订目标之后，这边的培训中心还会转变为对在岗员工定期培训的职责。”王佐说道。
赵一看了看客服大厅里面的员工忙碌的样子，他突然想起了什么，问道：“这些客服人员，每天的拨打电话数量平均是多少？每通电话的平均时间是多少？”
“由于承担主要任务的是智能客服，其实对这些人工客服的依赖程度不高，所以我们也没有采用严格的KPI考核模式，所以设定的任务比较宽松。
目前我们只需要他们每天拨打50个电话就可以了，平均每通电话5分钟左右，所以他们的工作强度不是很高。”
说到这里，王佐看了一眼赵一，想要确定这么做到底是否让赵总满意，毕竟这个工作强度非常的轻松，要知道前世没有上百个电话，都算不上合格的电话客服人员。
相比起每天拨打的电话数量，赵一更在乎的是平均每通电话的通话时间，因为时间越长，那么就说明成功的概率越高，或者是越让接听者满意。
当王佐说出平均通话时间达到了5分钟，他就满意的点了点头，说道：“确实没有必要将工作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证。”
听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来。
虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了。
按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散。
管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了。
“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道。
听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了。
就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定。
只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。
二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。
显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题。
看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的。
但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。
所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他们自己提高的事情上来。
你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧，既然如此，你们为什么不购买更多的教育内容，甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。
这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习，学习内容不一定要你们制定，可以根据他们的兴趣来自行学习即可。
他们这些人才刚刚出校门不久，脑袋里面还没有太多的杂念，通过这些教育资源的学习，也许未来还能够考大学，跳出这个圈子。
即使考不上大学，也能够增长自己的见识，丰富自己的学识，学习除客服业务之外的其他技能，将来走出去，也有一个谋生的手段，你说是不是。”
这个不是赵一现在就提出来的观念，而是老早之前就强调了这一点，像华龙服饰公司等其他老牌企业，之前就有类似的安排。
只是当时中国教育公司还没有成立，相关的教育资源还存在着一定的缺失，效果肯定会有一定的打折。
现在中国教育公司的教育资源越来越丰富，涉及的知识门类也是越来越多，也形成了相对完善的知识培养体系。
如果这些员工真的能够沉下心来学习一门内容，并且有兴趣钻研下去，未来说不定会有一番大成就，这对社会对个人都是非常有益的。
至于这些企业本身，除了消耗一些成本外，其他的并没有太大的损失，而且还能够获得一个好雇主的名声，也能够增加自己的人脉关系。
要知道，如果这些员工真的学有所成，出去后做出一番成绩，这就是自己的人脉了，对企业未来的发展拥有很大的好处。
而且像这种大型企业从中国教育公司购买教育资源，也能够获得较大的折扣力度，比起员工自己单买要省钱多了。
而且中国教育公司也是自己旗下的企业，这些企业购买教育资源，也算是左手倒右手，在赵一这边来看，并没有多少成本上的亏损。
如果仔细计算的话，好处还有一个，这些购买教育资源的成本，可以算在企业运营成本里面，税收就要少交一些。
而中国教育公司作为福利企业，目前是不需要交税的，也就是说，从赵一这个层面来说，整体上是少交一些税收。
不过这些税收赵一自己是看不上的，他也不会刻意去这么避税，因为他旗下的企业占据国内GDP的比重太高了。
如果采取避税手段的话，会给国家带来严重的问题，也会破坏他和政府目前来之不易的信任关系，完全得不偿失，所以这个想法也只是说说而已。
不过这种氛围的建立，对于中国教育公司未来还是有很大的好处，如果赵一旗下的企业都这么干了，其他企业也会不自觉的跟进实施这项措施。
这就和公司年会和奖金一样，如果大家都没有的话，那当然是为老板省很多钱了，但是如果其他企业都有年会和奖金，就你的企业没有，员工会怎么想？
所以这股风潮必须要在我国资本萌芽时期建立起来，未来这项措施就会成为企业的基本福利之一。
这不管是对百姓个人也好，还是对国家也好，都有非常大的好处，如果长久执行下去，那么建立一个知识性社会也不再是幻想了。
王佐听完赵一的话，顿时知道自己应该怎么做了，毕竟繁星软件公司也有类似的制度，只是执行的方式不一样而已。
“我们会马上统计下面的员工想要学习的内容分类，然后找中国教育公司购买相应的教育资源，同时会建立一套奖励制度，提高他们的学习积极性。”王佐说道。
随后，赵一又听取了关于聆讯科技公司这半年多来所取得的成绩，结果当然是比较喜人的，让赵一比较满意，这里就不过多表述了。
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既然天问大学已经开始准备这个项目了，那自己这边也不能掉链子，也需要做一些安排，不然时间就有点紧张了。
于是赵一干脆直接打了一个电话给北极星公司，让他们生产10台智能超级计算机，用来进行初步的框架搭建工作。
其实目前还用不上这么多超级计算机，因为初期并没有多少可以模拟和运算的项目，大部分算力只是维持初级人工智能的运行需要。
如果只是这样的话，只需要一两台智能超级计算机就足以运行，他之所以一下子定这么多，主要的目的还是不确定已有基础可能成果是否过多。
根据规划，前期主要是对人类这几百年来诞生的基础科研成果做录入工作，这项工作的运算消耗目前还不是很确定，需要根据实际情况来判断了。
如果只是单纯的录入，不做模拟运算的话，其实也用不上多少算力，但是这种情况不能够很好的检测短板和缺陷到底在哪里。
也就是说，即使是在项目初期，地球模拟器也需要时时刻刻对已有成果进行模拟运算，以便发现问题，然后才能够有针对性的开展研究。
当然，如果更高级一点，那就是对缺陷处进行模拟推演了，这消耗的算力和需要的技术水平就要高得多了，至少目前赵一没有打算这么做。
一是数据资料相差越大，消耗的运算力也就越多，甚至到了得不偿失的地步，初期进行这项工作没有太大的必要性。
二是资料相差太大，推测出来的难度和准确性无法得到有效的保证，很可能还会将思路引向歧途，造成更大的损失。
最主要的是，赵一初期不打算过多的介入其中，而是想要看看国内的科研实力如何，通过这个项目可以获得较为准确的判断。
由于国内科研单位数量众多，人员规模庞大，具体实力到底如何，没有一个人能够准确的说出一个所以然来，即使有相关统计也只是瞎子摸象，看不清全貌。
而地球模拟器项目就不同了，由于涉及的科学分类众多，合作的范围非常广泛，按照子项目种类和子项目的研究进度，可以较为清晰的做出一个判断。
等得出一个比较清晰的结论之后，赵一或者是国家就可以有意识的将一些资源倾斜到薄弱环节，补齐这些短板，这对于我国的科学事业发展具有重要的意义。
华夏军事工业公司这边的情况看了差不多，各项工作进度都较之前有了很大的进步，特别是在火力系统短板补齐之后，速度会更加快速一些，整体质量也能够有较高的保证。
至于海军军事装备的情况，赵一也不打算过去了，他通过一些报表文件，大致也了解了一下，基本上也没有太大的问题，进展都较之前提高了一些。
随后赵一又和这边的军方住派人员见了一次面，详细的说明了一下和军方密切合作的意愿，特别是在新装备的实测上面，希望军方提供一定的帮助。
这些都是应有之意，毕竟这些装备未来还是要军方来采购，至于满意不满意，当然是需要军方自己来测试了，华夏军事工业公司自己测试的数据只能是作为一个参考。
而且华夏军事工业公司只是一家科研生产单位，很可能有一些细节上面考虑不周，都是很正常的事情，需要后续根据军方的实际测试来做一些调整。
根据军方住派人员的说法，军方会在近期安排时间对华夏军事工业公司已经完成度比较高的军事装备做实测，以便提供修改意见。
对于军方来说，当然是军事装备越先进越好，这样他们的战斗力能够大幅度提高，伤亡情况也能够大幅度减少，所以他们对这些合作都是比较积极的。
结束了这边的考察之后，赵一看了看时间，已经到了傍晚时分，于是就在这边休息了一晚，第二天才动身前往九江。
他第一站来到的则是聆讯科技公司，而不是其他互联网公司，除了他之前没有来过之外，还有就是这边可以给他带来较多的经济收入。
这不是赵一一切向钱看，而是实在是手头有点紧，现阶段能够给他大规模提供资金的产业不多了，聆讯科技公司算是其中之一了。
虽然目前聆讯科技公司无法达到万亿元的级别，但是潜力确实很大，并且发展的速度也非常快，在短时间内就可以形成一定的规模。
如果发展的顺利的话，以及随着互联网兴起，未来聆讯科技公司的创收能力不下于雅黛公司，而且提供的就业人员规模更加庞大。
至于其他互联网公司想要给他带来实实在在的收益还有很长一段路要走，而且在此过程中，还需要他不停的补贴资金进来，以达到快速扩张的目的。
之前没过来这边，不知道他们原来的办公场所怎么样，不过这次过来，他们的总部已经建设完成了一部分，还有其他的建筑在陆续的施工当中。
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当然，也没有华龙服饰公司等其他公司那么夸张，那边完全是按照CBD的规模建设的，而这边只需要容纳一定的办公人员就可以了，至于附属设施并不多。
不管未来九江的发展如何，当时相比起那些沿海一线城市肯定还是有些差距，不管是政策上还是区位优势上都要差点意思。
所以这边的办公楼的建设以自用为主，短期内想要出租的可能性比较低，而且初期的互联网企业数量肯定会比较少，没有太多第三方企业前来入驻。
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按照赵一的想法，聆讯科技公司未来的员工人数达到百万级别就是极限了，再多的员工数量就完全没有必要了。
一是太多的人员数量，不仅不会提高客服的整体水平，可能还会降低服务质量，毕竟智能客服做的比人工客服更加出色。
二是人员太多会降低企业的盈利能力，如果赵一的其他布局都完成的话，倒是对于利润的追逐不会很大，但是有中国房屋公司这个耗资大户在，不得不让他做一些取舍。
三是人员太多还会造成人均平均薪资很难上去，这是赵一不愿意看到的，既要保证公司的盈利能力，又要保证员工的薪资水平达到一定程度，只能是在员工数量上做文章。
当然，这个决定也和目前国内的就业形势不那么严峻有关，毕竟中国房屋公司的城市化建设已经开始，需要的建设人员数量非常的庞大，有足够的的就业岗位。
而且这些农村地区的人员进程务工，也会增加配套的服务岗位数量，同时还有国家负责的基础建设项目，总体来说，不会太缺就业岗位。
更重要的是，培养合格的客服人员，需要投入的成本和精力太大，按照聆讯科技公司的培养能力，想要培养太多的合格人员，短时间内也是无法完成的。
如果将时间拉长的话，那时候，由于国内经济的繁荣，能够提供的就业岗位会越来越多，特别是服务业提供的岗位，会有突破性的增长。
“我们总部这边准备安置的人员规模在10万人左右，目前的建设规模也是按照这个目标进行的。”王佐说道。
“那你们有没有在其他地方选择建设新的客服中心呢？”赵一问道。
“我们已经开始在全国考察，主要的目标是省会城市，这么做主要的原因是这些城市的基础教育比较扎实，能够招募到足够多的员工。”王佐说道。
这话倒是不假，虽然他一直强调经济平衡发展，但是省会城市具有的优势，其他小地方还真难以匹敌，像客服中心，还必须要建设在省会城市才行。
想要培养合格的客服人员，就必须要有一定的教育基础，而且还不是所有具备教育条件的人都可以成为合格的客服人员，条件比较苛刻。
而小地方的发展其实更适合配套工业的发展，对于这种服务业发展没有多少优势，所以王佐的这个判断完全没有问题。
“目前你中意那些城市？”赵一问道。
“按照优先内地的原则，以及根据当地政府的支持力度，我们目前选择了武汉、长沙、郑州和南昌五个城市。
至于其他的城市我们还在考察当中，而且我们的培训力度还跟不上，短时间内不会扩大太大的规模，就是这五座客服中心，也不是同时建立的。
会根据我们的业务实际需求和我们的培训情况来决定的，不过我们还是希望能够将相关的建筑建设起来，即使没有员工，我们也可以作为培训中心来使用。”王佐说道。
“那你们现在预计每年可以培养多少新的合格员工？”赵一问道。
“根据我们目前的能力，每年只能够培养出来大约3万名合格的员工，今后随着培训制度的完善，以及摆脱场地的限制，可能会提高到5万左右。”
说到这里，王佐有点不自在了，毕竟当初赵一可是下达了员工数量达到5万的程度，结果培训力度这有这么点，想要完成任务难度还是很高的。
至于培训的越多，获得的奖励越多，他们现在是没有这想法了，能够老老实实的完成赵一下达的任务就是万幸了，其他的目前是不敢奢求。
听到这里，赵一倒是没有为难他，毕竟九江目前的基础建设就这样，想要培养跟多的员工，不说有没有这么多具备基础的人员，就是场地就是一大限制。
能够完成他定下的目标更好，如果真的完不成，那只能是这样了，最多就是奖金上面做一些惩罚，但也不会太重。
更重要的是，聆讯科技公司不是指望这些人工客服人员提供利润来源，今后很长一点时间内，智能客服都是担当主要任务，基本上是没有转变的可能性。
“那目前在岗的客服人员数量有多少？”赵一问道。
“目前在岗的客服数量为2万人，今年一批学员毕业后，基本上能够达到5万人的规模。”王佐补充说道。
赵一笑了笑，也不点破他的小心思，点了点头说道：“那还不错，至少完成我下达的目标应该是没有什么问题了。
客服人员好招聘吗？”
“由于招募的标准最低也需要高中学历，所以目前招聘工作还是需要花费一定的心思，主要是之前的教育基础比较薄弱。
不过随着全民教育体系的建立，未来这方面的工作难度要降低很多，我们可以选择的余地也就大了很多。”王佐说道。
“我看总部旁边也在搞建设，是不是也是你们的项目？”赵一问道。
“那是我们建设的培训中心，以同时容纳5万人的培训为设计目标，所以看起来规模不小，这个培训中心未来作为我们的主要培训中心。
等到人员规模达到预订目标之后，这边的培训中心还会转变为对在岗员工定期培训的职责。”王佐说道。
赵一看了看客服大厅里面的员工忙碌的样子，他突然想起了什么，问道：“这些客服人员，每天的拨打电话数量平均是多少？每通电话的平均时间是多少？”
“由于承担主要任务的是智能客服，其实对这些人工客服的依赖程度不高，所以我们也没有采用严格的KPI考核模式，所以设定的任务比较宽松。
目前我们只需要他们每天拨打50个电话就可以了，平均每通电话5分钟左右，所以他们的工作强度不是很高。”
说到这里，王佐看了一眼赵一，想要确定这么做到底是否让赵总满意，毕竟这个工作强度非常的轻松，要知道前世没有上百个电话，都算不上合格的电话客服人员。
相比起每天拨打的电话数量，赵一更在乎的是平均每通电话的通话时间，因为时间越长，那么就说明成功的概率越高，或者是越让接听者满意。
当王佐说出平均通话时间达到了5分钟，他就满意的点了点头，说道：“确实没有必要将工作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证。”
听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来。
虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了。
按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散。
管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了。
“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道。
听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了。
就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定。
只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。
二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。
显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题。
看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的。
但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。
所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他们自己提高的事情上来。
你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧，既然如此，你们为什么不购买更多的教育内容，甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。
这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习，学习内容不一定要你们制定，可以根据他们的兴趣来自行学习即可。
他们这些人才刚刚出校门不久，脑袋里面还没有太多的杂念，通过这些教育资源的学习，也许未来还能够考大学，跳出这个圈子。
即使考不上大学，也能够增长自己的见识，丰富自己的学识，学习除客服业务之外的其他技能，将来走出去，也有一个谋生的手段，你说是不是。”
这个不是赵一现在就提出来的观念，而是老早之前就强调了这一点，像华龙服饰公司等其他老牌企业，之前就有类似的安排。
只是当时中国教育公司还没有成立，相关的教育资源还存在着一定的缺失，效果肯定会有一定的打折。
现在中国教育公司的教育资源越来越丰富，涉及的知识门类也是越来越多，也形成了相对完善的知识培养体系。
如果这些员工真的能够沉下心来学习一门内容，并且有兴趣钻研下去，未来说不定会有一番大成就，这对社会对个人都是非常有益的。
至于这些企业本身，除了消耗一些成本外，其他的并没有太大的损失，而且还能够获得一个好雇主的名声，也能够增加自己的人脉关系。
要知道，如果这些员工真的学有所成，出去后做出一番成绩，这就是自己的人脉了，对企业未来的发展拥有很大的好处。
而且像这种大型企业从中国教育公司购买教育资源，也能够获得较大的折扣力度，比起员工自己单买要省钱多了。
而且中国教育公司也是自己旗下的企业，这些企业购买教育资源，也算是左手倒右手，在赵一这边来看，并没有多少成本上的亏损。
如果仔细计算的话，好处还有一个，这些购买教育资源的成本，可以算在企业运营成本里面，税收就要少交一些。
而中国教育公司作为福利企业，目前是不需要交税的，也就是说，从赵一这个层面来说，整体上是少交一些税收。
不过这些税收赵一自己是看不上的，他也不会刻意去这么避税，因为他旗下的企业占据国内GDP的比重太高了。
如果采取避税手段的话，会给国家带来严重的问题，也会破坏他和政府目前来之不易的信任关系，完全得不偿失，所以这个想法也只是说说而已。
不过这种氛围的建立，对于中国教育公司未来还是有很大的好处，如果赵一旗下的企业都这么干了，其他企业也会不自觉的跟进实施这项措施。
这就和公司年会和奖金一样，如果大家都没有的话，那当然是为老板省很多钱了，但是如果其他企业都有年会和奖金，就你的企业没有，员工会怎么想？
所以这股风潮必须要在我国资本萌芽时期建立起来，未来这项措施就会成为企业的基本福利之一。
这不管是对百姓个人也好，还是对国家也好，都有非常大的好处，如果长久执行下去，那么建立一个知识性社会也不再是幻想了。
王佐听完赵一的话，顿时知道自己应该怎么做了，毕竟繁星软件公司也有类似的制度，只是执行的方式不一样而已。
“我们会马上统计下面的员工想要学习的内容分类，然后找中国教育公司购买相应的教育资源，同时会建立一套奖励制度，提高他们的学习积极性。”王佐说道。
随后，赵一又听取了关于聆讯科技公司这半年多来所取得的成绩，结果当然是比较喜人的，让赵一比较满意，这里就不过多表述了。
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